TÉRMINOS Y CONDICIONES
(Revisión 1, del 22 de junio de 2024)
1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES.
1.1. Los presentes Términos y Condiciones, refieren a la utilización de los servicios que ofrece Aguada Hotel (Razón Social: Henko S.A.) a través del sitio de Internet www.aguadahotel.com.ar 1.2. La utilización de los servicios por parte del cliente de Aguada Hotel importa la aceptación plena y sin reservas del cliente de todas y cada una de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones publicados en la página Web y Motor de Reservas.
1.3. Los presentes Términos y Condiciones constituirán un acuerdo válido y obligatorio entre el cliente y Aguada Hotel con relación a la utilización de los servicios. 1.4. La utilización de los servicios se encuentra sometida a todos los avisos, reglamentos, instrucciones, políticas, los términos y condiciones presentes o que en el futuro pudiera publicar Aguada Hotel en el sitio web. 1.5. Aguada Hotel podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento comunicando en forma previa al cliente mediante la publicación de dicha nueva versión en el sitio web, y/o por mensaje de correo electrónico.
2. POLÍTICA DE HABITACIONES.
2.1 Capacidad Máxima de la categoría Doble Matrimonial: 2 personas.
2.2 Capacidad Máxima de la categoría Doble twin : 2 personas.
2.3 Capacidad Máxima de la categoría Triple: 3 personas.
2.4 Capacidad Máxima de la categoría Departamentos: 4 personas.
2.5 Cama Adicional para menores hasta 12 años en todas las categorías, con costo adicional y según disponibilidad.
2.6 Cuna Extra para Menores de 2 años sin costo y según disponibilidad.
2.7 Cama Adicional y Cuna Extra no se implementan de forma simultánea en una misma habitación
3. POLÍTICA DE MASCOTAS.
3.1. Aguada hotel es Pet Friendly, dentro del establecimiento la mascota debe estar acompañada del propietario.
3.2. Las mascotas tienen un cargo adicional, consultar en la recepción.
3.3 Se da por entendido como mascota a los animales domésticos y de tamaño mediano hasta 15 kilos.
3.4. El propietario de las mascotas se hará cargo del 100% de los daños ocasionados por dichas mascotas, tanto hacia el establecimiento como hacia terceros.
3.5. El propietario de la mascota también se hará cargo de los costos cesantes.
4. SERVICIO DE RESERVA ONLINE.
4.1. Este es un sitio de Internet a través del cual Aguada Hotel presta servicios de Hotelería mediante la publicación exclusiva para sus clientes del servicio de reserva online. 4.2. El servicio comprende las habitaciones que estarán publicadas en el sitio web por un período de tiempo, y que, una vez reservadas, deberán cumplir con los procedimientos y pautas comerciales establecidas en los presentes Términos y Condiciones. 4.3. El servicio de publicación podrá ser complementado con el envío de Newsletters, con las publicaciones, a la dirección de correo electrónico indicada al registrarse como cliente en el servicio de Newsletter y/o con cualquier acción de marketing o publicidad, sean éstas on-line, por ejemplo, redes sociales, correo electrónico, Internet o cualquier otro medio informático o bien por correo convencional, publicidad gráfica, televisiva, radial, telefónica, por mensajes de texto o multimedia telefónico, y/o por cualquier medio de comunicación, que Aguada Hotel considere apropiada.
5. ACCESO Y UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ALOJAMIENTO
5.1. Los servicios de Aguada Hotel son de acceso público y para aquellos clientes que hayan previamente realizado alguna reserva online en el sitio web, bajo los presentes Términos y Condiciones, sus modificaciones y versiones y demás disposiciones presentes y futuras. 5.2. El cliente deberá ser mayor de 18 años y no encontrarse bajo ningún impedimento legal o de hecho para contratar. El incumplimiento de esta cláusula tornará nulo todo acto realizado por el cliente sin derecho de éste a reclamo alguno y habilitará a Aguada Hotel a iniciar las acciones legales correspondientes contra éste o contra quien resulte responsable (padres, tutores, encargados o curadores).
5.3. El cliente podrá adquirir los servicios a través del sitio, transfiriendo las sumas de dinero que correspondan a través de los medios de pago autorizados por Aguada Hotel. 5.4. Aguada Hotel se reserva el derecho a modificar unilateralmente, la presentación y configuración de los servicios ofrecidos, así como las condiciones requeridas para utilizar los mismos.
6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
6.1. Aguada Hotel ofrece estricta confidencialidad, seguridad y protección de la información que el cliente brinde, cumpliendo con todas las Disposiciones y Leyes aplicables, principalmente con las Disposiciones de la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326 y su reglamentación, con las contenidas en el art. 25 de la misma, el art. 9, en materia de medidas de seguridad y el art. 10 referido a la confidencialidad de los datos. A tal efecto se pone a disposición el siguiente correo electrónico: admhenko@henkosa.com.ar, en donde recibirá asistencia ante cualquier inquietud relacionada con el tratamiento de datos e información de terceros.
6.2. La Política de Privacidad se basa en: i) La base de Datos Personales que se conforma no tendrá finalidades contrarias a las leyes o a la moral pública. Los datos o información del cliente se utilizarán exclusivamente para enviar información relacionada con la actividad comercial y de negocios vinculada a los servicios prestados por Aguada Hotel; ii) La recolección de Datos Personales se pondrá el mayor cuidado a fin de lograr que los mismos sean ciertos, adecuados, pertinentes y no excesivos en relación al ámbito y finalidad para los que se solicitan; iii) Los Datos Personales se recolectaran únicamente a través de medios leales, claros, transparentes y de conformidad con las disposiciones legales; iv) Los Datos Personales se utilizarán para las finalidades indicadas en esta Política de Privacidad; v) Se procura que lo datos que proporcione el cliente sean siempre exactos y permanezcan actualizados. Para ello se lo invita a proceder a su modificación o supresión, toda vez que ello resulte necesario; iv) El almacenamiento de Datos Personales se realizara de manera tal que el cliente pueda acceder a ellos, en ejercicio de los derechos que le acuerden las leyes de su jurisdicción o esta Política; vii) Los Datos Personales se trataran en un marco de estricta confidencialidad, al igual que los proveedores que forman parte de Aguada Hotel en la prestación de los servicios, tanto durante la vigencia del contrato o la prestación del servicio como una vez finalizado, sin plazo límite. Solo se revelarán los Datos Personales en los casos donde sea obligatorio y bajo las condiciones de licitud legalmente establecidas; viii) Al aceptar los Términos y Condiciones, el cliente autoriza en forma expresa a recopilar, procesar, almacenar, compartir y/o Tratar sus Datos Personales que provea, conforme a lo previsto en esta Política de Privacidad y la Ley de Protección de Datos Personales No. 25.326 y disposiciones reglamentarias; ix) En caso de no aceptar estos Términos y Condiciones deberá abstenerse de realizar una reserva; x) Una vez ofrecidos los datos que se le requieran podrá ejercer el cliente el derecho de acceso a la información, de rectificación, de actualización y de supresión de sus Datos Personales conforme lo establecido en esta Política de Privacidad y de acuerdo a la Ley de Protección de Datos Personales No 25.326 y normativa reglamentaria; xi) En cualquier momento el cliente estará facultado a solicitar una copia de la información sobre su persona que hubiera facilitado dentro del alcance de los presentes Términos y Condiciones. En caso de requerir una copia, deberá enviar un correo electrónico para tales efectos a la dirección admhenko@henkosa.com.ar; y xii) El cliente tiene derecho a solicitar que no se empleen sus Datos Personales con fines de promoción publicitaria. Para cambiar las preferencias de publicidad o anular la suscripción, el cliente puede remitir un correo electrónico para tales efectos a la casilla admhenko@henkosa.com.ar.
6.3. Las acciones promocionales de Aguada Hotel cumplen con la Ley de Protección de Datos Personales No. 25.326, artículo 27 que establece: "El titular podrá en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de los bancos de datos a los que se refiere el presente artículo" y el Decreto 1558/01, artículo 27 que dispone: "En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo electrónico, Internet u otro medio a distancia a conocer, se deberá indicar, en forma expresa y destacada, la posibilidad del titular del dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de la base de datos. A pedido del interesado, se deberá informar el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información".
7.ADQUISICIÓN DE UN SERVICIO.
7.1. El cliente que desee adquirir un servicio «Usuario Adquirente» deberá declarar su voluntad de reserva, haciendo click sobre el botón «Confirmar Reserva», debiendo completar los datos que se le requieran durante el proceso de reserva. 7.2. Las Reservas son Nominales e intransferibles Al momento de contratación del servicio de alojamiento se deberán identificar la totalidad de los huéspedes que harán uso del servicio. Se requieren los siguientes datos: a) Nombre completo y Apellido. b) Nacionalidad. c) País de residencia. d) Número de Documento de identidad o Pasaporte si es extranjero y Copia del mismo Legible.. El cumplimiento de este requisito será excluyente para validar la Reserva del Servicio.
7.3. El Usuario será el único responsable de la información brindada durante el proceso de reserva, no siendo Aguada Hotel responsable por errores, omisiones y/o falsedad de la misma.
7.4. Aguada Hotel hará todo lo posible para satisfacer la demanda de las habitaciones por parte de los clientes. Sin perjuicio de lo expuesto, en caso de cancelación de la adquisición de una Habitación, la misma deberá ser informada a Aguada Hotel vía correo electrónico a admhenko@henkosa.com.ar. 7.5. Los Métodos de Pago serán los que determine Aguada Hotel a su arbitrio y que se encuentren disponibles al momento de efectuar la reserva, pudiendo el mismo modificarlos, suprimirlos, o combinarlos en el futuro. Los mismos serán determinados según el canal de comercialización elegido, siendo estos:
a) Canal Directo: Efectivo en nuestra moneda y monedas extranjeras, tarjetas de débito y crédito habilitadas, medios electrónicos digitales, transferencia bancaria a cuenta de Henko S.A.
b) Canal Agencias: Según las condiciones pactadas con dichas agencias.
c) Canal Digital: Tarjetas de débito y crédito habilitadas, transferencia bancaria a cuenta de Henko S.A.
7.6. Toda discrepancia, error, omisión y/o inconveniente relativos al sistema, forma y/o entidad de pago, y no imputables a Aguda Hotel, será exclusiva responsabilidad de los clientes adquirentes y/o de las entidades de pago según corresponda. 7.7. Aguada Hotel no recibirá bajo ninguna circunstancia pago alguno por otro medio que no sea por el o los Métodos de Pago establecidos. 7.8. Contra la recepción de la transferencia del Precio del servicio adquirido, Aguada Hotel enviará al cliente, vía correo electrónico a la cuenta informada durante el proceso de Reserva, una confirmación conteniendo la siguiente información: 1. a) Nombre y/o Denominación Social del Hotel; 2. b) Detalles del servicio adquirido. 7.9. El precio de las habitaciones no incluye gastos dentro de la habitación. En aquellos casos en los que los gastos tuviesen que ser cobrados aparte del precio de la habitación, se especificará el importe del mismo y se le avisará al cliente antes de realizar la reserva. 7.10. Aguada Hotel se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los servicios se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes al momento del registro de las reservas y de acuerdo a la disponibilidad que haya del servicio solicitado. 7.11. Los servicios quedarán reservados al cliente hasta que se realice el pago de la reserva según la política de cancelación. Si la reserva no es prepagada en tiempo y forma, la misma será cancelada sin previo aviso. 7.12. Aguada Hotel se reserva el derecho a rechazar una reserva de cualquier usuario con el que tenga un litigio. 7.13. Aguada Hotel ofrece el servicio gratuito del uso de la piscina, sin derecho a reclamo, ni devolución o resarcimiento económico si la misma se encuentra cerrada por diferentes causas.
8. POLÍTICA DE PAGO PARA CANAL DIRECTO.
8.1 El plazo de pago es de 48 horas posteriores a fecha de la Reserva.
8.2 Las ventas que se realicen en dólares y se facturan en pesos al tipo de cambio vendedor dólar Billete del Banco Nación Argentina.
8.3 En todos los casos el pago debe efectuarse por el monto total de la venta, incluido el IVA y estar acreditado previo al ingreso del pasajero.
8.4 Vencido el plazo de pago se procederá a emitir una Nota de Crédito y cancelar la Reserva.
En este último caso El Hotel puede optar por emitir una nueva factura ajustada al nuevo tipo de cambio del día, y que deberá ser cancelada en un plazo de 48 horas, o proceder a la cancelación de la Reserva de forma definitiva.
8.5 Si por alguna razón se efectuará un pago menor al de la factura, esta se reemplazara por una nueva, por el monto total de la venta en dólares, en pesos correspondiente al nuevo tipo de cambio de la fecha de emisión de esta última.
8.6 Los pagos parciales de menor valor al total convenido no constituyen principio de ejecución de contrato, toda vez que no se considera anticipo.
9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN.
Aguada Hotel establece la siguiente política de cancelación según el Canal de contratación:
a) Canal directo: sin penalidad hasta 3 días corridos previos a la fecha de ingreso, es decir sin contar la fecha de ingreso. Dentro de esas 72 horas previas a la fecha de ingreso se cobrará el 100% de la reserva.
b) Canal Agencias: sin penalidad hasta 16 días corridos previos a la fecha de ingreso es decir sin contar la fecha de ingreso. Dentro de los 15 días mencionados la penalidad será el equivalente a una noche. Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad, pudiendo implicar cambios en la Tarifa.
c) Canal digital: según los Términos y Condiciones que haya establecido Henko S.A. con cada canal digital en particular.
d) Henko S.A se reserva el derecho de cancelar con una anticipación de 4 meses cualquier Venta o Reserva, sin previo aviso y comunicando la misma mediante mail al correo informado al momento de recibir el pago.
e) En todos los Canales, en caso que el Huésped no se presentase en la fecha de arribo se considerará como efectivamente utilizado el Servicio.
10. OBLIGACIONES DEL CLIENTE.
10.1. El cliente se compromete a utilizar los servicios de conformidad con la ley, estos Términos y Condiciones, así como con la moral y buenas costumbres y el orden público. El cliente se obliga a abstenerse de utilizar los servicios con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses Aguada Hotel, otros usuarios y/o terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los servicios, o impedir la normal utilización de los mismos por parte de todos los citados más arriba. 10.2. El cliente se obliga a abstenerse de realizar cualquiera de los siguientes actos, quedando los mismos expresamente prohibidos: a) Fumar dentro del espacio de Aguada Hotel. Al ser un Hotel “Libre de Humo” en las habitaciones y áreas comunes de Aguada Hotel no se podrá fumar, de acuerdo a lo establecido por la ley nacional. En caso de que un cliente fume dentro en algún espacio de Aguada Hotel, se le recargará con el título de Limpieza, una suma de equivalente al 50% de la tarifa diaria más I.V.A como penalidad;b) Utilizar los servicios directa o indirectamente, para violar cualquier ley aplicable, cualquiera fuese su naturaleza, ya sea provincial, nacional o internacional; enviar o transmitir material sexual u obsceno; pornográfico, o violatorio de cualquier ley aplicable, nacional o internacional, o de la moral, las buenas costumbres, o el orden público; transmitir, distribuir, o almacenar cualquier tipo de información, datos o materiales que violen leyes o regulaciones provinciales, nacionales o internacionales; enviar o transmitir información cuyo contenido sea, directa o indirectamente, y sin que lo siguiente se considere una limitación, transgresor, profano, abusivo, difamatorio y/ o fraudulento, o que revele asuntos privados o personales que afecten a persona alguna, o de alguna forma violen los derechos de los demás; acceder los Servicios utilizando un nombre falso, erróneo o inexistente, ya sea como persona física o jurídica; enviar o transmitir material alguno que el cliente no tenga derecho a transmitir con arreglo a las leyes (ya sea de Copyright, marca registrada, secreto comercial, patentes u otros derechos de la propiedad de terceros aunque no limitado a ello solamente) o con arreglo a relaciones contractuales o fiduciarias (tales como los contratos de no divulgación); c)Violar o alterar de cualquier forma los sistemas de autenticación, verificación de identidad y seguridad de los Servicios, redes o cuentas de Usuarios, administradores y/o responsables de los servicios; y no se limita, a tratar de acceder a datos no destinados al Usuario, intentar ingresar a los Servicios o cuentas sin contar con la expresa autorización para hacerlo, o intentar probar o alterar de cualquier forma y a cualquier nivel la seguridad de las redes de Aguada Hotel, utilizando cualquier clase de herramientas que sirvan a idénticos o similares fines; intentar interrupciones, variaciones o cortes en las comunicaciones de Internet, tales como alterar información de ruteo, derivación y/o distribución, sobrecargar deliberadamente uno o más servicios (overflow o similar), efectuar ataques informáticos a otras computadoras sobre Internet u otro tipo de red de comunicaciones informática, global, local y/o interna, entre otros; adulterar los anuncios publicitarios incluidos en el sitio web o en cualquier otro sitio de Internet aliado y/o asociado a Aguada Hotel; utilizar cualquier programa, comando o grupo de comandos, o enviar mensajes de cualquier tipo, destinados a interferir con la sesión establecida por un usuario en cualquier punto de Internet; efectuar cualquier tipo de monitoreo que implique la intercepción de información no destinada al Usuario; enviar o transmitir archivos que contengan virus u otras características destructivas que puedan afectar de manera adversa el funcionamiento de una computadora ajena y/ o puedan afectar el correcto funcionamiento de las mismas y/ o de los Servicios; utilizar cualquier programa de computación (software) u otro medio, que induzca a engaño, a los fines de aumentar o procurar ventajas patrimoniales o comerciales en favor del Usuario o de terceros no autorizados por Aguada Hotel o no previstos en estos Términos y Condiciones; efectuar acciones que restrinjan, denieguen o impidan a cualquier individuo, grupo, entidad u organización el uso de los Servicios, y de internet en general. Asimismo, el uso de cualquier método o sistema, de computación o no, por parte del usuario y/o terceros en favor de éste a los fines de la utilización de los Servicios, que no estén expresamente autorizados por Aguada Hotel en éstos Términos y Condiciones y/o por otro medio expreso, queda prohibido y será causal de las sanciones y/o procedimientos que se contemplan en ellos, sin perjuicio de las acciones legales que Aguada Hotel y/o sus representantes y/o sucesores puedan interponer a sus efectos.
10.3. Registro de Visitantes: Sin excepción toda persona visitante del cliente que desee acceder a áreas comunes o a la habitación, deberá previa y obligatoriamente registrarse en la recepción.
10.4. Pautas de convivencia para huéspedes y grupos: Es necesario preservar que todos los huéspedes del hotel puedan disfrutar de una experiencia agradable, motivo por lo que se requiere respetar normas sanas de convivencia, a saber, medir y evitar los ruidos que puedan ser molestos o las actividades que puedan alterar el descanso o la estadía relajada de otros huéspedes. Esto aplica tanto a habitaciones como a sectores comunes, solicitando controlar la ingesta de bebidas alcohólicas y la cantidad de visitantes. Se debe considerar que el incumplimiento de estas especificaciones u otras estipuladas en el reglamento interno de Aguada Hotel podrían llegar a tener como consecuencia la solicitud de desalojo inmediato del cliente, sin derecho a reembolso alguno, en resguardo de una grata experiencia del resto de los huéspedes. Aguada Hotel prohíbe la permanencia en estado de ebriedad, prohíbe el consumo de drogas, sustancias peligrosas, el uso de armas, los ruidos molestos, los gritos, la circulación con el torso desnudo, la estadía de personas con presumible enfermedad contagiosa o de personas con actitudes sospechosas.
10.5. Alimentos y bebidas: no está permitido el ingreso de alimentos y bebidas sin la expresa autorización alguno de los representantes de Aguada Hotel.
10.6. Prohibiciones: a) Está Prohibido cocinar, planchar y sustraer elementos dentro de las habitaciones y establecimiento de Aguada Hotel; b) En caso de que un cliente cocine y/o planche, se le recargará con el título de Limpieza, una suma de equivalente al 50% de la tarifa diaria más I.V.A como penalidad; c) En caso de sustraer algún elemento, se le cobrará el precio del mismo actualizado más una suma del 100% mas I.V.A de penalidad.
11. NOVEDADES /NEWSLETTER.
11.1. El servicio de Newsletter consiste en el envío de correo electrónico a la dirección registrada por los clientes, con la información correspondiente a los servicios publicados en el sitio web de Aguada Hotel; como así también, posibles promociones vigentes, novedades y/o información relevante.
12. SEGURIDAD.
12.1. Todas las transacciones comerciales se realizarán a través de las plataformas de Aguada Hotel, Tarjetas de Crédito habilitadas y otros medios de pago electrónico. Tu información se encuentra segura en todas las plataformas citadas.
13. CHECK-IN Y CHECK-OUT.
13.1. El horario de Ingreso y Registración (check-in) en Aguada Hotel es a partir de las 14:00 horas y el Egreso (check-out) hasta las 10:00 horas.
13.2. Sujeto a disponibilidad se brinda la opción de abonar un costo extra del 40% de la tarifa abonada por late-check-out hasta las 18hs. Transcurrido ese plazo se adiciona la tarifa completa.
13.3. Sujeto a disponibilidad se brinda la opción de abonar un costo extra del 40% de la tarifa abonada por Ingreso Temprano desde las 12 hs. Por una anticipación mayor se adiciona la tarifa completa.
13.4 Documentación: Todos los clientes deberán exhibir su D.N.I., Pasaporte o cédula de identidad al momento de realizar el Check-in. Esta política es extensiva también para los menores de edad. Menores de Edad: Es obligatorio registrar y presentar identificación con fotografía de los menores de edad. También es necesario que el tutor que los acompaña presente la documentación probatoria con carácter de Escritura pública en el Registro en el hotel.
14. RESPONSABILIDAD.
14.1. El cliente entiende y acepta que Aguada Hotel no podrá considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado, en caso de indisponibilidad de una habitación por fuerza mayor, perturbación, huelga total o parcial, en particular, de los servicios de luz, gas, y/o comunicaciones, inundación o incendio.
14.2. Control en los accesos y de la circulación de personas. Aguada Hotel se compromete a hacer esfuerzos razonables de control del ingreso y egreso de clientes y huéspedes, usuarios de los diversos servicios que se brindan en sus instalaciones, y de su circulación, todo con el fin de resguardar la seguridad general y velar por la mejor experiencia de nuestros clientes. No obstante, no se le podrá imputar responsabilidad por las situaciones indeseadas que pudiesen ocurrir, las que serán atribuibles a las personas involucradas directamente en los hechos.
14.3. Pérdidas, robos, extravíos y hurtos: El cliente declara que Aguada Hotel no será responsable por la pérdida de dinero y/o de objetos personales de valor material y/o emocional. El cliente dispone de una caja fuerte en cada habitación.
14.4. Daños, roturas y/o sustracción de cualquier tipo de elemento, accesorio, y/o equipamiento que se verifique en las habitaciones o áreas comunes de Aguada Hotel como consecuencia de un uso inadecuado o responsabilidad del cliente, estarán sujetos al cargo de una penalidad económica equivalente al valor de reposición íntegro más una suma del 100% de penalidad, inutilizado o extraviado, reservándose Aguada Hotel el derecho a debitar dicho valor de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva.
15. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE.
15.1. El presente contrato se rige por las leyes de la República Argentina. 15.2. Toda controversia que surja en relación con los presentes Términos y Condiciones se somete al fuero exclusivo de los tribunales ordinarios de la Ciudad de Trelew, provincia de Chubut, República Argentina.
ESTE DOCUMENTO CONTIENE INFORMACION PARA USO EXCLUSIVO EN EL AMBITO DE AGUADA HOTEL.
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